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南京市中西医结合医院行为规范体系----员工语言仪表规范
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一、员工仪表要求

1、员工工作时必须仪表大方,按规定着工作服,工作服整洁,不敞衣,不穿拖鞋。

2、穿工作服必须挂胸牌上岗。

3、上班时间不戴耳坠,不留长指甲,不戴戒指。

4、作场所禁止吸烟、工作人员禁止抽烟

5、不得穿工作服上街、进食堂。

 

二、文明用语服务忌语

提倡文明服务用语(请、您好、谢谢、对不起、再见等)做到有问必答,耐心、热情解答患者及家属提出的问题。不使用服务忌语(不知道、你自己去找、这事我不管、爱上哪儿告都可以等)。

 

导医服务台、预检分诊人员一般文明用语

1、 您好!请问我能为您做什么?

2、 根据您说的情况,建议您去挂号室挂XX科的号就诊。

3、 请问,有什么困难,需要我帮您解决的?

4、 X处,请您从XX处到XX地方。

5、 请大家在座椅上等候,叫到您时,请跟我来。

6、 X处,您不方便,我带您去。

忌语

1、 不知道。

2、 就在哪儿,自己去找。

3、 X处,自己去问。

4、 有意见找领导去。

 

门、急诊挂号、收费人员一般文明用语:

1、 请问挂哪个科?挂专家号还是普通号?

2、 对不起,让您久等了!

3、 收您XX元,找您XX元,请收好。

 

忌语:

1、 你自己看。

2、 没有!

3、 不知道。

4、 有意见找领导去。

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