南京市中西医结合医院行为规范体系----员工语言仪表规范
发布时间：2017-08-09 浏览：3883 次
一、员工仪表要求
1、员工工作时必须仪表大方，按规定着工作服，工作服整洁，不敞衣，不穿拖鞋。
2、穿工作服必须挂胸牌上岗。
3、上班时间不戴耳坠，不留长指甲，不戴戒指。
4、工作场所禁止吸烟、工作人员禁止抽烟。
5、不得穿工作服上街、进食堂。
二、文明用语服务忌语
提倡文明服务用语（请、您好、谢谢、对不起、再见等）做到有问必答，耐心、热情解答患者及家属提出的问题。不使用服务忌语（不知道、你自己去找、这事我不管、爱上哪儿告都可以等）。
导医服务台、预检分诊人员一般文明用语
1、 您好！请问我能为您做什么？
2、 根据您说的情况，建议您去挂号室挂XX科的号就诊。
3、 请问，有什么困难，需要我帮您解决的？
4、 到X处，请您从XX处到XX地方。
5、 请大家在座椅上等候，叫到您时，请跟我来。
6、 到X处，您不方便，我带您去。
忌语
1、 不知道。
2、 就在哪儿，自己去找。
3、 到X处，自己去问。
4、 有意见找领导去。
门、急诊挂号、收费人员一般文明用语：
1、 请问挂哪个科？挂专家号还是普通号？
2、 对不起，让您久等了！
3、 收您XX元，找您XX元，请收好。
忌语：
1、 你自己看。
2、 没有！
3、 不知道。
4、 有意见找领导去。